Salve.
Avete per caso idea da cosa dipenda il problema che l'ammorbidente non viene preso anche se da programma?

Dipende da che sistema utilizza la macchina per indirizzare l'acqua nei vari scomparti, puo' essere una valvola singola con uno spruzzatore orientabile, oppure la valvola puo' essere a due vie o tre vie.
L'ammorbidente viene prelevato all'ultimo risciacquo, cioè il terzo nei programmi normali.
Nel programma solo risciacquo viene prelevato subito.
Per prima cosa contollerei che i 2 filtrini su tubo di carico ed attacco elettrovalvola non siano parzialmente intasati, poi che il sifone dell'ammorbidente non sia tappato.