Prima esperienza con la LIDL

[giovanni]

Dopo tanto ho fatto la mia prima esperienza con un elettroutensile della Parkside, comprato alla Lidl. Difatti non era in programma, ma ci sono passato davanti per caso e ho visto questa offerta che non ho potuto rifiutare. Sega circolare per tagli inclinati PZKS 2000 B2. Il prezzo era 139€ e la davano scontata a 99€. Quindi l'ho presa e me la sono portata a casa. Poi gli ho fatto un banchino robusto dove fissarla. Naturalmente, visto la carenza di spazio in garage, ho dovuto fare il banchino con le ruote... cosicché, se serve, la sposto fuori del box e ci posso tagliare anche i pezzi lunghi.
Fin qui tutto ok. La macchina è precisa e fa il suo lavoro, ma ho costatato alcune cose che mi hanno lasciato interdetto. E riguardano la politica dei resi che fa la Lidl: dopo 30 giorni la merce si può riportare indietro. Così ho potuto costatare di persona i problemi derivanti da questo tipo di politica commerciale: la scatola era aperta (poco male) e quando sono arrivato a casa ho visto che alcune cose mancavano. Mancava il manuale di istruzioni, due chiavi a brugola e una vite per il laser (non so cosa era, ma anche quella mi interessava poco). Mi son detto ancora, poco male: le chiavi a brugola ne ho quante ne voglio, una vite la trovo dappertutto e il manuale lo richiedo alla casa.
Quindi telefono al numero verde della Lidl e gli dico che la scatola era aperta e che mancava il manuale. Mi fanno lasciare l'indirizzo e-mail assicurandomi che me l'avrebbero mandato in PDF. Poco dopo mi arriva il messaggio, dove si scusano per il disguido e che in allegato mi avevamo mandato il manuale. Senonché l'allegato non c'era. Gli ritelefono e mi dicono che me lo devo scaricare da solo sul loro sito... precisando che la collega con la quale avevo parlato la prima volta me l'aveva detto che dovevo scaricarmelo da solo. E qui non ci siamo, perché nella mail ricevuta c'era scritto chiaramente che mi mandavano in allegato il manuale.
Da questa prima esperienza ho tratto alcuni insegnamenti: quando i clienti dopo aver usato la merce, prima di 30gg gliela riportano, loro la ricollocano pari pari negli scaffali, pronta per essere presa da altri clienti. Ora io non so' quanti clienti hanno usato la mia troncatrice... di sicuro almeno uno. Visto che la scatola era aperta, la macchina non aveva più la protezione in plastica e mancavano dei pezzi... vedi manuale, chiavi e vite del laser.
Fortunatamente sono peccati veniali... l'importante è che la macchina sia integra e funzionante, come difatti è. Però il fatto che io acquisti una macchina usata al prezzo di una nuova, devo dire che tanto piacere non fa.
Conclusione: ormai è andata... ma la prossima volta non mi rifregano.

[mariobrossh]

dopo 30 giorni la merce si può riportare indietro.

no Giovanni entro 30 giorni si può portare indietro e fare il reso,
ed è quello che avrei fatto io, dopo i 30 giorni scatta la garanzia
di 3 o 5 anni a seconda del prodotto.
La Lidl non rimette i prodotti resi in vendita, purtroppo molti furbetti
si portano a casa i prodotti li usano e poi li riportano indietro, per non
parlare di quelli che aprono le confezioni per fregarsi accessori e batterie,
tanto è vero che in molte filiali le batterie dei prodotti li trovi solo alla cassa.
Io ogni volta che compro utensili a batteria alla Lidl, appena pagati,
apro la confezione e oltre a controllare il contenuto li provo in modo
da evitare un viaggio
p.s. se non l'hai ancora scaricato il manuale lo puoi scaricare da qua

[giovanni]

Se dici che la Lidl non rimette i prodotti sullo scaffale, ti credo sulla parola... però permettimi di conservare ancora qualche dubbio. Difatti, non mi spiego come ogni cliente sia libero di aprire una scatola, levare la protezione che racchiude la macchina e portarsi via quello che più gli aggrada, senza che ci sia nessuno del personale che controlla che, quanto meno, alcuni accessori non vengano rubati. Perché qui di furto si tratta.
Ammettiamo che io avessi trovato la confezione integra e avessi voluto aprirla, scartare il prodotto e stendere tutti gli accessori in terra, per verificare che ci fosse tutto: è normale che lo possa fare tranquillamente senza il controllo di un addetto del negozio? Perché "civilta" vorrebbe, che alla fine di tutto il lavoro "visionatura" la merce fosse rimessa tutta nella sua scatola e questa richiusa come era in originale. Invece, il fatto di trovarla aperta è un incentivo per chiunque di aprirla e visionarla in modo non corretto.E questo "lassismo" è una bella tentazione per i malintenzionati.
Poi, mi chiedo, come un estraneo avrebbe avuto interesse a portarsi via il manuale... la sua mancanza mi fa pensare, piuttosto, che l'abbia perso o dimenticato, colui che la macchina se l'era portata a casa e poi l'aveva riportata indietro. Ma, come detto prima, sono solo peccati veniali che niente incidono su quello che conta, e cioè la qualità del prodotto.
Da parte mia, comunque, senza gettare la croce addosso a nessuno, siamo di fronte ad una mancanza di serietà e professionalità. E, quindi, ciò non può non pregiudicare anche la possibilità di acquisti futuri. Poi, naturalmente, indirettamente questo si riverbera anche sul giudizio che uno può darsi sul prodotto stesso... e cioè la Parkside.
Quindi la domanda sorge spontanea: la Parkside è a conoscenza di come i loro prodotti vengono trattati alla Lidl? Che a quanto ho capito è solo loro unico rivenditore fisico?
Non è che se si squalifica la Lidl, anche loro ne subiscono le conseguenze? Io penso di si.
Poi, potrei continuare raccontando un aneddotto che è successo proprio quando ero lì in negozio pensando di acquistare la troncatrice: arriva uno, che era interessato anche lui alla macchina, e prende una scatola (sempre aperta) e la vuole mettere in terra per aprirla e vederne il contenuto: mentre teneva la scatola sulle braccia questa gli si apre e la macchinetta cade in terra da circa 1mt con grande fragore. Poi, come niente fosse, il tizio la controlla, guarda se gli potrebbe andare bene, stende tutti gli accessori in terra e poi, sempre come se niente fosse, la rimette nella scatola alla meno peggio, la appoggia da una parte e se ne va indisturbato. In tutto questo tempo non si è visto neanche l'ombra di un addetto del negozio che fosse intervenuto per vedere che stava succedendo. Ora voglio anche ammettere che non si sia rotto qualche pezzo... ma di sicuro lo sfortunato cliente che se la volesse portare a casa, con quella macchina avrà dei problemi di allineamento e deciderà di riportarla indietro.
Ah, il manuale l'ho già scaricato.... comunque grazie per il link.
Un ultima cosa: dici che anche te apri le scatole integre e poi, se il prodotto non è d tuo piacimento, le riponi sullo scaffale senza avvertire e senza la supervisione di nessuno.

[mariobrossh]

Se dici che la Lidl non rimette i prodotti sullo scaffale, ti credo sulla parola... però permettimi di conservare ancora qualche dubbio. Difatti, non mi spiego come ogni cliente sia libero di aprire una scatola, levare la protezione che racchiude la macchina e portarsi via quello che più gli aggrada, senza che ci sia nessuno del personale che controlla che, quanto meno, alcuni accessori non vengano rubati. Perché qui di furto si tratta.

Purtroppo per contenere i costi il personale è ridotto all'osso, infatti in molte filiali si sono affidati alla vigilanza privata.

Ammettiamo che io avessi trovato la confezione integra e avessi voluto aprirla, scartare il prodotto e stendere tutti gli accessori in terra, per verificare che ci fosse tutto: è normale che lo possa fare tranquillamente senza il controllo di un addetto del negozio? Perché "civilta" vorrebbe, che alla fine di tutto il lavoro "visionatura" la merce fosse rimessa tutta nella sua scatola e questa richiusa come era in originale. Invece, il fatto di trovarla aperta è un incentivo per chiunque di aprirla e visionarla in modo non corretto.E questo "lassismo" è una bella tentazione per i malintenzionati.

Normalmente questa operazione non si può fare prima di aver pagato la merce

Poi, mi chiedo, come un estraneo avrebbe avuto interesse a portarsi via il manuale... la sua mancanza mi fa pensare, piuttosto, che l'abbia perso o dimenticato, colui che la macchina se l'era portata a casa e poi l'aveva riportata indietro. Ma, come detto prima, sono solo peccati veniali che niente incidono su quello che conta, e cioè la qualità del prodotto.

forse l'aveva perso ....

Da parte mia, comunque, senza gettare la croce addosso a nessuno, siamo di fronte ad una mancanza di serietà e professionalità. E, quindi, ciò non può non pregiudicare anche la possibilità di acquisti futuri. Poi, naturalmente, indirettamente questo si riverbera anche sul giudizio che uno può darsi sul prodotto stesso... e cioè la Parkside.
Quindi la domanda sorge spontanea: la Parkside è a conoscenza di come i loro prodotti vengono trattati alla Lidl? Che a quanto ho capito è solo loro unico rivenditore fisico?
Non è che se si squalifica la Lidl, anche loro ne subiscono le conseguenze? Io penso di si.

Parkside è un marchio Lidl che etichetta prodotti fabbricati da terzi come ad esempio Einhell, Grizzly ecc.

Poi, potrei continuare raccontando un aneddotto che è successo proprio quando ero lì in negozio pensando di acquistare la troncatrice: arriva uno, che era interessato anche lui alla macchina, e prende una scatola (sempre aperta) e la vuole mettere in terra per aprirla e vederne il contenuto: mentre teneva la scatola sulle braccia questa gli si apre e la macchinetta cade in terra da circa 1mt con grande fragore. Poi, come niente fosse, il tizio la controlla, guarda se gli potrebbe andare bene, stende tutti gli accessori in terra e poi, sempre come se niente fosse, la rimette nella scatola alla meno peggio, la appoggia da una parte e se ne va indisturbato. In tutto questo tempo non si è visto neanche l'ombra di un addetto del negozio che fosse intervenuto per vedere che stava succedendo. Ora voglio anche ammettere che non si sia rotto qualche pezzo... ma di sicuro lo sfortunato cliente che se la volesse portare a casa, con quella macchina avrà dei problemi di allineamento e deciderà di riportarla indietro.

Visti i numerosi attrezzi acquistati alla Lidl oramai ho imparato a non prendere prodotti con le scatole aperte,
a meno che non sia l'ultimo rimasto ed in questo caso lo ispeziono accuratamente.

Ah, il manuale l'ho già scaricato.... comunque grazie per il link.
Un ultima cosa: dici che anche te apri le scatole integre e poi, se il prodotto non è d tuo piacimento, le riponi sullo scaffale senza avvertire e senza la supervisione di nessuno.

Io ho scritto che lo faccio dopo aver pagato

[giovanni]

Ah, il manuale l'ho già scaricato.... comunque grazie per il link.
Un ultima cosa: dici che anche te apri le scatole integre e poi, se il prodotto non è d tuo piacimento, le riponi sullo scaffale senza avvertire e senza la supervisione di nessuno.

Io ho scritto che lo faccio dopo aver pagato

Quindi, comunque, dopo che hai pagato e per fare il controllo hai aperto la scatola e poi non prendi la merce, questa la rimettono sugli scaffali, giusto ?

[mariobrossh]

no, se io faccio presente che manca qualcosa o il prodotto è difettoso
quel prodotto va nei resi, anche perché i prodotti, attraverso il codice
a barre vengono associati allo scontrino, infatti in caso di reso lo scontrino
viene trattenuto e spillato alla ricevuta di reso, in questo modo si evita
che, sempre i soliti furbetti, possano con lo stesso scontrino fare più resi
per lo stesso articolo.... ebbene si, succedeva anche questo

[giovanni]

Grazie mario, mi hai aiutato a fare un po di luce in questo mondo Lidl, per me finora sconosciuto.
Comunque, ora che ci sono entrato, penso che mi capiterà spesso di dover approfittare ancora della tua esperienza sul campo.

[mariobrossh]

Quando vuoi con grande piacere