Problema password postpay

[giovanni]

Chi ci capisce qualcosa è bravo. Se passa più di un certo tempo a rientrare sulla postpay è un incubo: l'ultima PW non gli va bene... allora chiedo il recupero della PW, dove mi inviano per email la nuova PW. E fin qui tutto bene... il bello arriva quando devo fare la procedura per entrare nella mia carta: difatti mi chiede di seguire la procedura indicata sotto e dove il primo passaggio consiste nel digitare la vecchia PW. Ora mi chiedo come faccio a dargli la vecchia PW dal momento che gli ho detto che l'ho persa... o che comunque quella che avevo scritta non me l'accettava. Difatti mettendoci la vecchia, mi da errore. E anche nello spazio sotto, dove inserisco la nuova PW che mi è arrivata per amail, anche questa non me l'accetta.
Se c'è qualcuno che usa questo tipo di carta prepagata, mi spiega come funziona la cosa?
Ecco la pagina:

[Capitan Farloc]

Non ho una postepay, ma in genere quando effettui la procedura per il recupero della password perché l'hai dimenticata, te ne viene assegnata una dal sistema ma che (per ragioni di sicurezza) va cambiata al primo accesso.
Quindi quando entri la prima volta, la vecchia password è quella che ti è appena stata assegnata mentre la nuova deve essere una nuova password (in genere diversa dalle precedenti utilizzate) che ti inventi tu.

[livio@]

Beh, la postapay evolution la uso pressoché da sempre e la trovo di una comodita assoluta.
Mai avuto problemi di password per cui non saprei come poter suggerire qualcosa; mi sembra strano che possa essere farraginoso o complicato.

[giovanni]

Stasera ho telefonato alla posta e, dopo mezz'ora di tentativi andati a vuoto, l'operatore mi hanno detto di rivolgermi ad un ufficio postale.

[mariobrossh]

secondo me quella schermata non serve per recuperare la password ma
bensì per cambiarla, solitamente quando si smarrisce la password viene
inviata una mail con una nuova password provvisoria oppure viene inserito
un link per cambiare la password

[giovanni]

Ma hai visto che mi chiedono la vecchia pw? Ti pare che se la sapevo chiedevo il recupero della pw?:

[mariobrossh]

certo che l'ho visto per questo ti ho detto che forse sei finito sulla pagina
sbagliata, cioè non quella del recupero ma quella del cambio password