Come restituire computer corrotto in garanzia?

[giovanni]

Il portatile con win8 credo che sia stato già corrotto al momento dell'acquisto.
Difatti, fin dalla prima accensione, pagine di pubblicità a valanga hanno impedito di poterci lavorare.
Dopo tutto quello che era umanamente possibile fare per eliminare questa pubblicità indesiderata, che fra
l'altro ultimamente risulta particolarmente fastidiosa ed invadente in quanto rappresentata da intere pagine
pornografiche.
Vista la situazione e considerata la presenza in casa di bambini ho deciso di iniziare la pratica della restituzione
al negozio dove l'ho preso.
Ho detto "iniziare la pratica" perché non credo che sarà molto facile, per me, dimostrare che era corrotto
fin dall'inizio.
Cosa dice la legge in merito, ci rientrano anche questi problemi, oppure no? Ammettiamo che non accettino
di cambiarlo e magari dicano che me lo
riformattano, posso pretendere la sostituzione completa?

[mariobrossh]

credo proprio di no, infatti la garanzia copre solo i guasti dell'apparecchiatura
intesa come componenti elettronici, tastiera monitor ecc. e come se tu
andassi alla fiat a lamentarti perché i tuoi passeggeri quando salgono in
macchina dicono le parolacce .........
secondo me quel pc basterebbe installargli un buon antivirus, un buon anti
spyware una pulita al registro e dovrebbe funzionare, al limite si potrebbe
formattare ma in questo caso la garanzia non centra nulla

[gibor]

Dubito fortemente anch'io che ti possano accettare una restituzione per quei motivi, credo però che il massimo che ti possano fare è la soluzione di un ripristino alle condizioni iniziali.
Cosa fra l'altro fattibile da chiunque sia un po' pratico di pc, poi se subito dopo di questo ricomincia a fare quello che non deve allora il problema è chi lo usa e su quali siti naviga, e sopratutto la mancanza di un buon antivirus e compagnia bella.

Detto cmq solo a titolo personale argomento oramai vecchio quanto i pc, non posso credere che gli sviluppatori di casa m$ siano degli incapaci di rendere i suoi sistemi un po' più robusti dagli attacchi esterni.
Tutte le versioni finora distribuite necessitano di badanti (antivirus ecc) i sistemi senza vigilanza da parte di programmi specifici (che a sua volta sono gestiti da persone che ne mantengono le liste aggiornate) sono dei veri colabrodi, e con questo permettimi di dubitare che in realtà non sia letteralmente voluto per mero lucro...

[giovanni]

credo proprio di no, infatti la garanzia copre solo i guasti dell'apparecchiatura
intesa come componenti elettronici, tastiera monitor ecc. e come se tu
andassi alla fiat a lamentarti perché i tuoi passeggeri quando salgono in
macchina dicono le parolacce .........

Si, però in questo caso è evidente che l'infezione c'era già nei programmi
istallati dalla casa....

Poi la cosa che non capisco è come mai nel vecchio Winxp non è mai successo niente del genere?

[mariobrossh]

mah............. può darsi, ma vallo a dimostrare !! forse ma molto forse quando
l'hai comprato non c'era installato nemmeno un antivirus di prova, adesso
per esempio che antivirus c'è ?
in ogni caso condivido quanto detto da Gibor, se leggi sul manuale dovrebbe
esserci scritto come fare un ripristino allo stato iniziale, oppure posta marca
e modello che vediamo cosa si può fare